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商品订单退换货政策和退换货费用说明!

1.售后条件

1) 已发货的订单即可申请售后服务. 
2) 消费者确认收货后30天内可发起任意类型的售后. 
3) 消费者确认收货超过30天.售后入口关闭 


2.售后原因
1)15天无理由免邮退换:秉承着“一切为顾客着想”的服务理念,对于所有销售商品,薇妮卡商城郑重承诺,自客户收到商品之日起(以签收日期为准)15天内,由于商品型号、数量、规程等个人喜好问题或对商品有任何不满意,假如您能保证退回的商品及包装保持薇妮卡商城出售时的原状且配件齐全,同时商品未经拆封、说明书、防伪码、包装未损毁等前提下将为您提供15天内无理由免邮退换货服务。 
2)
不同类别商品售后

 

3.处理流程 
1)点击售后服务——退货申请/换货申请——填写相关信息并说明原因,24小时以内登陆“用户中心”——查询退换货申请查看审核意见; 
2)客服受理退换货申请后,您办理退换货时,务必将附件、说明书、发票、购物凭证、商品的外包装随同商品一并退回我司办理退换货手续;

 

4.退换货注意事项 
1)任何非薇妮卡商城出售的商品、以及商品的外包装丢失或破损(包括寄回商品、品牌包装箱、品牌包装袋、鞋盒外直接缠胶带等)将无法办理退换货; 
2)因个人原因造成的商品损坏,如:自行涂改商品名称,规格,日期,型号,货号,防伪码刮开以及相关配件丢失(如封条等),商品已使用,试用再造等因素不予退换货; 
3)出于安全和卫生考虑,贴身用品如内衣裤,袜子,泳衣类等特殊商品,一经签收概不退换货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外; 
4)如您购买时索要发票,一经退货请将发票随商品一同寄回,如发票丢失将无法办理退货; 
5)如果该产品有附加的赠品,请将赠品一同退回,赠品需要保持收到赠品时的原质原样,如赠品不能退回,按照网上原售价格在退款中扣除; 
6)图片及信息仅供参考,非商品质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差,在网购中属于正常现象,一切以实物为准; 
7)符合薇妮卡商城承诺退换货标准的商品,请采用普通快递方式退回,不接受平邮、到付和货运的方式寄回商品;如果选择此类形式影响送货速度、甚至丢失,薇妮卡商城不予承担;

8)如遇节假日期间 ,将会延迟处理时间,敬请谅解!


5.售后服务流程 
1)产品出现问题,请您在“会员中心”提交返修/退换货申请单告知我们,申请单由售后专员审核,期间您可能会接到售后客服专员来电询问商品状况。审核通过后,如果20天内薇妮卡商城售后未收到您的商品,您的返修单将自动审核不通过。如有问题可重新提交返修/退换货申请。  
2)商品发生售后后需要寄回薇妮卡商城.若选择邮寄,请勿使用平邮、顺丰或到付方式。非您个人原因导致的退换货,智美将补偿运费。 
3)为了迅速将您寄回的包裹与其他客户的区别开来,请在包裹内放置纸条注明原订单号和售后服务单号,以便我们能快速识别为您处理。 


6.退换货运费说明 
1)由薇妮卡商城原因需要退换货的,请您先支付退回运费(切勿使用平邮或到付),薇妮卡商城将会在收到产品之后尽快为您处理完,同时会将您支付的运费一同退还给您,退还的运费金额根据快递单实际收取费用退还。商品换货确认后,联系在线客服办理退运费。 
2)由客户个人原因需要退换货的,请您先支付寄回运费,薇妮卡商城将会在收到产品之后尽快为您处理完,商品换货确认后,联系在线客服办理退运费。由于货到付款手续费是快递代收货款所收取的费用,非薇妮卡商城额外收取的费用,因此客户个人原因所产生的退货,将无法返还15元/单的手续费。 
3)部分商品退换货造成原订单金额不满100元,依照订单100元(自营)免运费条件,薇妮卡商城将从您的退货款中扣除相应省份的运费(酌情处理)。 
退换货寄回运费规则如下:

 

运费现金券说明: 
1)20元红包优惠券(订单实际支付金额需满足20元方可使用); 
2)仅限抵扣商品金额,不能抵扣运费; 
3)有效期为15天,自发放给客户之日算起; 
4)限时秒杀和团购栏目的商品不支持使用优惠券; 
5)此券不可支付运费,不挂失、不找零、不兑换现金; 
6)单笔订单仅补1张红包优惠券。

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